LINE是專案管理工具嗎？
筆者近幾年擔任國際專案管理學會台灣分會(PMITW)的專案管理大獎評審，觀察到幾個值得思考的現象，今天先來談談幾乎每個團隊都會強調的：「我們每個專案都會建一個LINE群組來管專案，可以把專案管得很好」。
談到「建LINE群組=用LINE管專案」，難道曾幾何時，LINE變成專案管理系統(PMIS) 了嗎？ 不可諱言，良好的溝通是專案成功的一大關鍵，而LINE確實是個很方便的溝通工具，似乎只要建個群，把相關利害關係人邀進來，重要訊息都往群一發，就不用擔心遺漏誰，從此專案溝通順暢沒煩惱，但事實又是如何呢？
LINE的群發跟email的群發，其實是異曲同工：我們常常發一則訊息給很多人（因為怕某個「應該知道」的人沒收到），並期待某些人應該會回覆。差別在於，現代人手機不離手，所以發LINE比發email方便多了，但email裏一則一則分得很清楚，而LINE群組最後幾乎都變成訊息的大雜燴，相信很多人對漏訊或洗版，也都深感其累。
個人以為，LINE的價值之一是「方便」，但就像任何工具一樣，真正的關鍵仍是人，沒有盡責又頭腦清楚的專案經理及團隊，再方便的工具其幫助仍是有限，注意這邊的重點是「盡責」，至於「頭腦清楚」，或許還是可以依賴一套完整的專案管理系統 (PMIS)來輔助，畢竟再清楚的頭腦也有疲勞的時候，這時電腦的作用就可以體現了！
此外，無論用LINE或email，千萬別忽略了他們更大的價值其實是「組織流程資產」，很可惜卻幾乎沒人談怎麼發揮他們在這方面的價值，好像事過境遷便船過水無痕了。平常大家談專案管理時都高聲倡導專案經驗學習(Project Lessons Learned)的重要性，卻常常把結案報告當作專案經驗學習的代名詞，我們會再另外針對這個題目來探討一下。
結論：LINE當然可作為專案溝通的工具，但就如同使用電話或email等其他溝通工具，「人」才是專案溝通的靈魂之所在，再搭配專案管理系統(PMIS)的使用，才能使專案管理事半功倍。
